與輕CRM提倡迅速上線使用的快捷不同，醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)要想能落地，就必須進行系統(tǒng)實施。對于醫(yī)療行業(yè)(醫(yī)療器械、醫(yī)療設備、醫(yī)用耗材等)，我們提倡按需配置，根據(jù)實際需求來實施醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)，這是因為：

　　一、行業(yè)特殊性

　　醫(yī)療行業(yè)不管是器械、設備還是耗材企業(yè)，都是項目式銷售，銷售周期長、涉及的金額大、接觸的人員多，常規(guī)的CRM根本無法滿足醫(yī)療行業(yè)的基本特性。

　　二、銷售體系復雜

　　醫(yī)療行業(yè)的銷售體系是較為復雜的。內部直銷團隊可能分區(qū)域、可能分產品線，外部的經銷商渠道有不同等級，同樣需要管理，但管理方式肯定有所不同。

　　復雜的銷售體系不僅管理方式不同，但企業(yè)依然希望所有的數(shù)據(jù)集中在一個CRM平臺管理，如何實現(xiàn)一套CRM系統(tǒng)多套管理體系?其功能權限、數(shù)據(jù)權限都需要非常靈活。

　　三、需要跨部門協(xié)同

　　醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)不會僅希望管理客戶數(shù)據(jù)和銷售過程，對于科室會、展會等市場活動的管理，項目的報備、產品試用、投標管理、競爭對手管理，合同訂單的處理(采購、生產)，訂單的售后跟蹤(售后工單、售后訂單等)……這些都需要管理。而這些內部涉及到多部門，有些公司有單獨的軟件，有些沒有，但都希望數(shù)據(jù)集中化。

　　像八駿CRM醫(yī)療行業(yè)版是支持跟第三方軟件對接，可以全面覆蓋售前、售中、售后，產品、款項、人員管理的。

　　總結

　　以上三點為主的原因，讓常規(guī)的CRM難以滿足醫(yī)療行業(yè)對CRM的需求。而要符合實際需求，就會涉及到實施，畢竟，每家企業(yè)對細化的要求也是不同的，即使是行業(yè)版CRM也不能拿來即用。