把握客戶資源是營銷獲得成功的關(guān)鍵，然而，對(duì)于如何準(zhǔn)確找到潛在客戶，企業(yè)往往“心有余而力不足”；如何對(duì)潛在客戶進(jìn)行培育和轉(zhuǎn)化，企業(yè)更是“有力無處使”。SOLIKE推出的營銷自動(dòng)化解決方案，可以將市面上常見的CRM納入市場營銷自動(dòng)化系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，助力企業(yè)增長。SOLIKE營銷自動(dòng)化解決方案可實(shí)現(xiàn)一站式管理，包括線索管理、廣告效果管理、客戶“旅程管理”，微信管理、KPI管理等功能。提供“投放+獲客+線索管理+銷售跟進(jìn)”為核心的營銷自動(dòng)化解決方案，幫助企業(yè)全渠道管理獲取線索、管理客戶，并通過數(shù)據(jù)和算法不斷提升獲客和線索轉(zhuǎn)化。


定位客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷協(xié)同

營銷自動(dòng)化，顧名思義，是一個(gè)可用于自動(dòng)執(zhí)行營銷任務(wù)的工具，可實(shí)現(xiàn)營銷和銷售過程中的任務(wù)和流程的自動(dòng)化，其中包括通過落地頁收集客戶和潛在客戶的信息、對(duì)線索進(jìn)行評(píng)分、自動(dòng)發(fā)送定制化的郵件、進(jìn)行廣告投放效果分析等功能，從而支持線索培育和客戶互動(dòng)。目前SOLIKE營銷自動(dòng)化解決方案主要面向中大型客戶，覆蓋B2B和B2C企業(yè)，其中B2C主要是以具有高客單價(jià)、高頻次消費(fèi)特點(diǎn)的行業(yè)，如教育、美妝、快消、家居、零售等為主，以可視化的流程和數(shù)據(jù)看板，幫助用戶全局性地組織企業(yè)的營銷戰(zhàn)役，并且基于全營銷觸點(diǎn)管理和全渠道的客戶識(shí)別，準(zhǔn)確抓住用戶痛點(diǎn)，使企業(yè)可以更好地圍繞整個(gè)用戶生命周期來進(jìn)行客戶運(yùn)營和營銷，從而實(shí)現(xiàn)營銷協(xié)同。


定義核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

只有定義好產(chǎn)品目標(biāo)用戶群和目標(biāo)場景，才可以有效地進(jìn)行營銷把控。如果只是把營銷自動(dòng)化簡單地理解為一個(gè)流程編輯器，就很容易導(dǎo)致各種模塊、各種沒能體現(xiàn)價(jià)值的場景都往里面堆砌；信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后不能充分利用，就會(huì)成為無效數(shù)字。因此SOLIKE營銷自動(dòng)化會(huì)落實(shí)核心的營銷環(huán)節(jié)，切實(shí)幫助品牌解決實(shí)際問題。

01 精細(xì)化運(yùn)營

精細(xì)化運(yùn)營主要包括 2 個(gè)方向，分別是用戶分層和分群運(yùn)營。用戶分層，能基于用戶行為和類型幫助企業(yè)識(shí)別出目標(biāo)營銷對(duì)象，比如識(shí)別出要已經(jīng)流失的客戶、會(huì)員客戶、老客戶、近期沒消費(fèi)的客戶等等；用戶分群是指區(qū)分不同特征的用戶群體，往往不同的人群在需求、喜好上會(huì)有一定差異。

企業(yè)傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只是收集客戶的基礎(chǔ)信息，基本資料、進(jìn)行線索記錄，但SOLIKE營銷自動(dòng)化解決方案可以在此基礎(chǔ)上識(shí)別用戶需求，進(jìn)行消息觸達(dá)，可以通過最有效的觸達(dá)方式將下發(fā)的模板消息、優(yōu)惠券通知給客戶，并且可在特定時(shí)間點(diǎn)發(fā)送通知，比如在客戶生日的前幾天去推送會(huì)員生日優(yōu)惠提醒；同時(shí)能夠監(jiān)測目標(biāo)行為，比如可以監(jiān)測接收到消息的客戶是否發(fā)生了預(yù)期的行為，企業(yè)可以考慮再次去觸發(fā)，也可選擇不再打擾用戶，通過活動(dòng)復(fù)盤分析后在下次活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。


02 線索培育

線索生命周期管理包括：線索獲取、線索評(píng)估、線索分配、線索培育和線索轉(zhuǎn)化。對(duì)于企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)中對(duì)于線索來源和數(shù)據(jù)分析并不清晰，無法精準(zhǔn)地分析與管理。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)高價(jià)值線索、如何避免將精力和時(shí)間浪費(fèi)在無效線索是關(guān)乎線索轉(zhuǎn)化效果和效率的2個(gè)重要思考問題。

在這個(gè)過程中，SOLIKE營銷自動(dòng)化可以結(jié)合CRM系統(tǒng)，支持線索自動(dòng)導(dǎo)入、單條錄入、批量導(dǎo)入，及用于銷售團(tuán)隊(duì)的需求。支持線索自動(dòng)分配，可根據(jù)銷售人員能力分層管理，智能化數(shù)據(jù)分配、及時(shí)工單提醒，提高銷售線索跟進(jìn)時(shí)效性。其靈活的流轉(zhuǎn)規(guī)則，督促銷售跟進(jìn)與流轉(zhuǎn)，提高銷售線索的利用率。

同時(shí)幫助企業(yè)去監(jiān)測用戶行為，并基于客戶行為完成對(duì)線索的評(píng)分，從而決定如何去分配線索，在分配線索后需要持續(xù)跟進(jìn)線索的培育和轉(zhuǎn)化過程，將銷售人員跟進(jìn)記錄和打分持續(xù)記錄，為后續(xù)線索價(jià)值評(píng)估提供參考，進(jìn)一步提升線索評(píng)估能力。


03 精準(zhǔn)營銷

不同于以往的CRM只針對(duì)純銷售的問題，精準(zhǔn)營銷可針對(duì)不同用戶群體，構(gòu)建不同的標(biāo)簽體系，從而采取不同的營銷策略，比如基于RFM模型，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)價(jià)格敏感型客戶進(jìn)行推送折扣商品，針對(duì)追求品牌型客戶可以推送品牌新推商品，這樣按人群特征進(jìn)行營銷，可以更好地提升營銷效果，幫助企業(yè)去區(qū)分不同人群以執(zhí)行不同的營銷方案。借助SOLIKE營銷自動(dòng)化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營銷場景下，給不同類型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容，提高用戶觸達(dá)率，提升客戶關(guān)系管理。

04 廣告投放分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代，是有很多潛在客戶的，客戶到底有什么樣的喜好？到底是什么樣的一些人？我們應(yīng)該去找什么樣的客戶？這些全部都在數(shù)據(jù)分析里面，而傳統(tǒng)的CRM并不能完成這個(gè)鏈路，只有把握了用戶的需求在哪里，商家才能抓對(duì)方向去投資。針對(duì)SEM、信息流等廣告，通過對(duì)渠道的占比、轉(zhuǎn)化、ROI等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶量和渠道成本進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)用戶屬性和行為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告的精準(zhǔn)投放，讓廣告分析可視化，讓結(jié)果可衡量。

其中，涉及到廣告投放前預(yù)測、投放中數(shù)據(jù)沉淀、投放后總結(jié)3個(gè)階段，這是廣告效果的重點(diǎn)，本質(zhì)。SOLIKE通過對(duì)媒體、畫面、受眾、轉(zhuǎn)化等多維度來評(píng)估投放的效果，為企業(yè)提供透明的投放數(shù)據(jù)，更加明確地進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。把握好這些重點(diǎn)之間的規(guī)律，企業(yè)就如魚得水，品效合一。

05 個(gè)性化用戶全生命周期管理

結(jié)合CRM數(shù)據(jù)后，SOLIKE可以對(duì)不同客戶的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)針對(duì)性的流程，既包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì)，比如會(huì)議營銷場景，企業(yè)可配置訪客從報(bào)名參加會(huì)議，到現(xiàn)場簽到，再到會(huì)議反饋的全流程，可以更好地定位客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶的個(gè)性化互動(dòng)。

同時(shí)也包括一些流程類設(shè)計(jì)，比如公眾號(hào)引導(dǎo)粉絲留咨的場景，用戶在點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單并填寫信息后，公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送一些行業(yè)資料、白皮書之類的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場活動(dòng)執(zhí)行與追蹤無縫集成，減少用戶意外流失。

無論是企業(yè)所使用的的CRM還是SOLIKE營銷自動(dòng)化解決方案，目的都是為了降低企業(yè)的運(yùn)營成本，系統(tǒng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做出更加精準(zhǔn)的營銷決策，提高企業(yè)的業(yè)績收入。相較而言，SOLIKE更能敏捷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全閉環(huán)的數(shù)字化營銷。歡迎關(guān)注“SOLIKE全域營銷平臺(tái)”咨詢詳情，深入了解更多營銷自動(dòng)化的效益秘訣。