做電商的企業(yè)往往更加偏愛CRM系統(tǒng)，這是為什么呢？我們知道，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，消費(fèi)場(chǎng)景變得多樣化，不再局限于線下店面，更多時(shí)候是通過(guò)一個(gè)數(shù)字店面來(lái)實(shí)現(xiàn)的。豐富的數(shù)字化渠道增加了客戶數(shù)據(jù)匯總、分析的難度，單靠人工統(tǒng)計(jì)顯然是無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展需求的，對(duì)數(shù)字化工具的需求強(qiáng)烈。

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比如有一家外國(guó)公司的電子商務(wù)網(wǎng)站在其行業(yè)名列前茅，網(wǎng)站客戶保留率在55%至65%之間，這個(gè)水平是相當(dāng)不錯(cuò)的。隨著客戶多年來(lái)持續(xù)線上線下購(gòu)物，通過(guò)CRM系統(tǒng)自動(dòng)積累大量的數(shù)據(jù)，這就便捷多了，可以讓銷售和客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶有更多的了解，使客戶的體驗(yàn)更加良好和有針對(duì)性。
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零售商的愿景是提供以客戶為中心的體驗(yàn)，并延伸到其數(shù)字和站點(diǎn)到購(gòu)買的體驗(yàn)，這是通過(guò)一個(gè)數(shù)字店面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它通過(guò)預(yù)測(cè)性排序、提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品結(jié)果、減少客戶瀏覽的時(shí)間和提高轉(zhuǎn)化率而變得更具相關(guān)性。
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他們深入分析這些CRM數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的參與行為智能定制在線購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這導(dǎo)致廢棄的訂單減少，每天瀏覽購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率增加到以前只有在黑色星期五（美國(guó)的年度購(gòu)物節(jié)）才能看到的水平，帶來(lái)了良好的客戶轉(zhuǎn)化。
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