不管是銷(xiāo)售產(chǎn)品還是服務(wù)，B2B行業(yè)中，業(yè)務(wù)員完成銷(xiāo)售工作，簽訂合同之后，緊跟其后的就是合同的執(zhí)行。如何合理、及時(shí)的共享客戶(hù)信息很重要，這不僅可以降低業(yè)務(wù)流程的溝通成本，還能提升業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息按需共享的最佳工具。
一、售前售后，信息共享
當(dāng)售前市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員不斷完善客戶(hù)基礎(chǔ)信息后，一旦潛在客戶(hù)成為企業(yè)合作客戶(hù)，售后部門(mén)能實(shí)時(shí)收到該客戶(hù)最詳細(xì)的信息。
客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品、有什么注意事項(xiàng)，售后人員能第一時(shí)間了解，并快速執(zhí)行合同。
當(dāng)售后客戶(hù)提出服務(wù)申請(qǐng)，客服人員也能第一時(shí)間獲取產(chǎn)品信息，服務(wù)階段，能快速與客戶(hù)進(jìn)入有效溝通，大大提升客戶(hù)體驗(yàn)。
整個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)信息不需要反復(fù)核實(shí)，反復(fù)記錄，CRM系統(tǒng)自動(dòng)同步，并能按照用戶(hù)權(quán)限開(kāi)放不同內(nèi)容信息。
二、智能識(shí)別，自動(dòng)提醒
客戶(hù)選擇了什么產(chǎn)品，需要走什么樣的流程?
客戶(hù)提交了什么服務(wù)，需要怎么誰(shuí)來(lái)處理?
客戶(hù)合同什么時(shí)候到期，如何結(jié)算款項(xiàng)?
圍繞“客戶(hù)”的真實(shí)需求，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)分配，智能提醒，減少每一次不應(yīng)該的遺忘!
三、問(wèn)題溯源，易總結(jié)易解決
客訴增加，您知道問(wèn)題在哪嗎?是出在產(chǎn)品還是人員身上?
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，您知道原因嗎?如何去強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?
通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，直面每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，從問(wèn)題出發(fā)，尋找答案，CRM默默為企業(yè)記錄了所有與客戶(hù)往來(lái)的數(shù)據(jù)。更容易總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并引導(dǎo)企業(yè)找到答案。
如果您正在尋找如何有效分享客戶(hù)信息的方法，不妨來(lái)了解最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理工具CRM系統(tǒng)，您可以通過(guò)CRM完成更多客戶(hù)關(guān)系管理中的工作，真正提高效率，提升業(yè)績(jī)！歡迎致電057188316562，或識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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