國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過幾輪CRM市場的洗禮，對CRM客戶管理系統(tǒng)或多或少有一定的了解。CRM能幫助企業(yè)積累客戶資源、管理銷售過程、隨時產(chǎn)生數(shù)據(jù)報表，在避免客戶流失、銷售撞單等問題的基礎(chǔ)上，為企業(yè)節(jié)約了銷售成本，提高了客戶轉(zhuǎn)化率。但越來越多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)自身對CRM的個性化需求實(shí)現(xiàn)，著手訂制CRM系統(tǒng)。那么訂制CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些環(huán)節(jié)呢?
一、確立內(nèi)部負(fù)責(zé)人
訂制CRM軟件做為企業(yè)信息化重要項(xiàng)目之一，需要確定一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來牽頭并在后期與CRM訂制廠商對接。通常會選擇營銷總監(jiān)加上IT人員。當(dāng)然，選擇非常熟悉公司業(yè)務(wù)流程和CRM訂制目標(biāo)的人員也是可行的。切記讓公司新人對接。
二、需求梳理
由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，關(guān)注各業(yè)務(wù)協(xié)同部門對訂制CRM的要求。確定CRM軟件定制開發(fā)項(xiàng)目的核心目標(biāo)是這個環(huán)節(jié)最重要的目的。該環(huán)節(jié)確定的需求對尋找CRM廠家、需求調(diào)研等階段均有很大影響，這就是定大方向。
三、確定CRM訂制廠商
CRM系統(tǒng)專業(yè)性較強(qiáng)，自建開發(fā)團(tuán)隊(duì)并不是一個好的選擇，建議企業(yè)選擇本地CRM訂制開發(fā)團(tuán)隊(duì)。首先有案例有經(jīng)驗(yàn)，其次本地軟件開發(fā)商可以上門服務(wù)，前期的需求調(diào)研、軟件使用指導(dǎo)還是后期的軟件調(diào)整、售后服務(wù)，近距離絕對有好處。
四、配合調(diào)研
選定CRM訂制廠商之后，盡快落實(shí)訂制CRM項(xiàng)目的需求調(diào)研，基于前期內(nèi)部的需求結(jié)果，由CRM軟件開發(fā)商來牽頭進(jìn)行。因此CRM訂制廠家的經(jīng)驗(yàn)就尤為重要了。好的CRM公司可以很好的引導(dǎo)企業(yè)去將自己的需求和CRM軟件結(jié)合。調(diào)研的結(jié)果一定要形成成文的文檔，雙方簽字，減少不必要的麻煩。
五、試運(yùn)行CRM及軟件調(diào)整
根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文檔，由CRM軟件開發(fā)公司進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試、內(nèi)測，而后上線試運(yùn)行。在CRM軟件試運(yùn)行階段，企業(yè)內(nèi)部小范圍使用，核心目的是要在實(shí)際操作中提出一些調(diào)整的地方，也發(fā)現(xiàn)一些Bug，沒錯，是bug。無論多牛逼的軟件開發(fā)公司，定制系統(tǒng)的時間短，bug再所難免。發(fā)現(xiàn)bug讓CRM軟件開發(fā)商及時修復(fù)。
六、全員培訓(xùn)及使用指導(dǎo)
經(jīng)過小范圍的試運(yùn)行及調(diào)整，CRM正式進(jìn)入全員使用階段。正所謂萬事開頭難，導(dǎo)入一套新系統(tǒng)多少會遇到阻力，這個階段企業(yè)要做好的是從上至下的關(guān)注、祥盡的培訓(xùn)指導(dǎo)。像八駿科技是提供全員培訓(xùn)和一對一的指導(dǎo)人員的，能快速讓全員熟悉并使用系統(tǒng)
六大環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都非常重要 ，尤其是需求的梳理和供應(yīng)商的匹配選擇上，對整個項(xiàng)目起決定性作用。八駿科技專注CRM領(lǐng)域六年，為超過5萬用戶提供CRM服務(wù)，提供各行業(yè)版成熟系統(tǒng)，同時可為企業(yè)提供CRM軟件訂制服務(wù)，滿足企業(yè)實(shí)際需求。
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