CRM是企業(yè)客戶關(guān)系管理的有利工具，在國(guó)內(nèi)有70%以上的企業(yè)還沒有使用。那么什么時(shí)候需要使用CRM軟件?以下5個(gè)特征，是企業(yè)啟用CRM的征兆：
1、您的客戶資料分散各處
若任由各部門自行追蹤、儲(chǔ)存客戶資料，企業(yè)便難以掌握全面的客戶資訊。CRM 系統(tǒng)能將客戶資料匯集一處，為組織內(nèi)的所有人提供最佳的即時(shí)資訊。
2、繁復(fù)的手動(dòng)作業(yè)令員工精疲力盡
如果您的團(tuán)隊(duì)花在更新試算表的時(shí)間，甚至遠(yuǎn)比和客戶、潛在客戶互動(dòng)的時(shí)間更長(zhǎng)，那么導(dǎo)入后勤工作自動(dòng)化絕對(duì)是勢(shì)在必行。CRM 系統(tǒng)把員工從瑣碎工作中解放出來(lái)，專注于完成更高價(jià)值的工作。
3、您希望活用分析，達(dá)到成效
想知道行銷活動(dòng)與銷售策略的實(shí)際成效嗎?CRM 儀表板可讓您在行銷、銷售和客服流程，輕松掌握績(jī)效資訊，依據(jù)不同問題對(duì)癥下藥。
4、從「顧客體驗(yàn)」著手優(yōu)化客戶關(guān)系策略
客戶關(guān)系管理是打造五星級(jí)體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。CRM 系統(tǒng)可讓企業(yè)清楚定義客戶行為，跨部門共同執(zhí)行行銷策略，在每個(gè)接觸點(diǎn)傳遞量身規(guī)劃的客戶體驗(yàn)。
5、貴公司持續(xù)壯大
當(dāng)團(tuán)隊(duì)不斷茁壯，該如何追蹤大量的客戶資料和部門進(jìn)度?企業(yè)必須建置能因應(yīng)不同需求的CRM
系統(tǒng)，確保資料井然有序，制定推動(dòng)持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)展策略。
如果您的企業(yè)擁有以上征兆，毋庸置疑，是時(shí)候啟用CRM軟件了！
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