如果您僅僅把CRM理解為一個(gè)客戶通訊錄，那當(dāng)然認(rèn)為企業(yè)無需上CRM系統(tǒng)。強(qiáng)大的CRM可以幫助企業(yè)更有效、快速的建立客戶關(guān)系，并完成從線索收集到客戶回款的全業(yè)務(wù)流程管理。如果您對CRM還不太了解，不妨先看看企業(yè)不上CRM系統(tǒng)失去的是什么?
一、數(shù)據(jù)中臺(tái)
不使用CRM軟件，企業(yè)試圖用傳統(tǒng)的Excel表格來管理客戶數(shù)據(jù)或許可以。但這意味著企業(yè)中各個(gè)與客戶接觸的人員都將擁有眾多Excel表格：客戶信息表、聯(lián)系人表、跟進(jìn)記錄表、商機(jī)信息表、報(bào)價(jià)單、合同……
Excel表格無法處理各個(gè)表格之間數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不使用CRM系統(tǒng)意味著企業(yè)失去了以“客戶”為中心的數(shù)據(jù)中臺(tái)。
不使用CRM的結(jié)果：增加了查詢數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)的工作量;大大削弱了數(shù)據(jù)的價(jià)值;
二、更高效的銷售過程管理方式
不同行業(yè)的銷售模式不同，大部分離不開銷售人員。尤其是B2B行業(yè)，銷售人員經(jīng)常在外跑客戶，面對企業(yè)客戶各個(gè)不同部門不同角色的聯(lián)系人，如何管理銷售過程?
企業(yè)內(nèi)部的銷售人員，他們之間天然存在競爭關(guān)系，如何避免搶單、撞單的業(yè)務(wù)沖突?
老業(yè)務(wù)員手里資源過多，新業(yè)務(wù)員工作難以展開，企業(yè)如何合理分配資源?
不使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)在這些瑣碎工作中耗費(fèi)太多的管理資源，而使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)由CRM軟件自動(dòng)執(zhí)行銷售管理制度，生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，管理層直接可以通過結(jié)果找問題，效率大大提高。
不使用CRM的結(jié)果：銷售制度難執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理壓力大
三、對客戶的深度理解
當(dāng)企業(yè)沒有一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)對某個(gè)客戶的來源、跟進(jìn)、服務(wù)、售后進(jìn)行跟蹤時(shí)，企業(yè)是無法對客戶進(jìn)行全面客觀的分析的。
單個(gè)客戶的分析尚且如此，當(dāng)客戶數(shù)量為企業(yè)級(jí)時(shí)，想對客戶有更多的了解，不使用CRM的企業(yè)基本沒辦法完成這項(xiàng)工作。而對于CRM而言，處理客戶數(shù)據(jù)生成各個(gè)維度的數(shù)據(jù)分析報(bào)表是最基礎(chǔ)的工作。
不使用CRM的結(jié)果：對您的客戶不夠了解，不僅獲得商機(jī)的成本更高，客戶的轉(zhuǎn)化率也偏低。
四、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同的效率
如果您的一個(gè)客戶訂單需要多個(gè)部門協(xié)同，如市場部門收集銷售線索、銷售部門推進(jìn)客戶合作、服務(wù)部門執(zhí)行合同訂單、售后部門完成后續(xù)支持、財(cái)務(wù)部門進(jìn)行款項(xiàng)跟進(jìn)等。那么同一個(gè)客戶的信息會(huì)在不同部門之間流轉(zhuǎn)，不斷更新。不使用CRM的企業(yè)在完成這部分跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同工作時(shí)，效率極低。
同樣的價(jià)格，由于效率低，你的成本更高，這導(dǎo)致在同行競爭中，您往往處于劣勢。
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