由于客戶的忠誠度和整體經(jīng)驗會影響公司的收入，因此維護客戶關(guān)系很重要。每個企業(yè)都需要一個可以收集其客戶數(shù)據(jù)并以可擴展且有效的方式與客戶進行通信的軟件。除幫助銷售過程外，諸如八駿CRM之類的云CRM軟件還提供諸如進銷存之類的售后支持、在線使用等。云CRM是一種整體業(yè)務(wù)管理策略，可以幫助任何規(guī)模的公司通過更多的銷售和長期的客戶關(guān)系來增加利潤。
使用云CRM軟件的好處
1.客戶管理
無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模多大，都需要有一定數(shù)量的新客戶來維持您的業(yè)務(wù)收入。成功的商業(yè)模式的第一步是獲得高質(zhì)量的新線索，并將其成功轉(zhuǎn)換為忠實的客戶。
維護電子表格，讓您的銷售團隊手動完成諸如手動更新客戶電話號碼、聯(lián)系方式等特殊工作，或由營銷團隊協(xié)作以一次又一次地致電客戶的excel表格在當(dāng)今快速的商業(yè)模式中將不起作用。
我們需要通過實時更新基于云的集中式數(shù)據(jù)庫來快速有效地跟蹤我們的潛在客戶，自動跟蹤程序來更新任何潛在客戶以及背景詳細信息，潛在客戶來源、產(chǎn)品偏好等。而銷售和營銷團隊中的各個利益相關(guān)者都可以訪問該數(shù)據(jù)庫，他們應(yīng)與潛在客戶培養(yǎng)流程的每個更新保持同步，并通過更新這些通用數(shù)據(jù)庫來同步客戶互動的每個細節(jié)，從而攜手并進。
滿意的客戶互動會附帶完整的客戶信息，并盡量減少重復(fù)類似的查詢;維護有關(guān)客戶的完整信息還有助于最大化業(yè)務(wù)的二次銷售功能。銷售團隊可以通過跟蹤產(chǎn)品的即將到來的業(yè)務(wù)需求和以前的購買模式，通過交叉銷售產(chǎn)品來提高公司的收入。
2.自動化
從銷售線索管理到銷售訂單執(zhí)行，各個方面都需要自動化以提供更智能的解決方案。自動化無處不在，一個好的在線CRM軟件提供了許多可以自動執(zhí)行我們的日常工作的功能，以便我們能騰出更多的時間來提高客戶滿意度。
您的團隊無需花費大量的時間在整理Excel工作表，查詢、更新、對接的瑣碎工作中，使用優(yōu)質(zhì)的基于云的CRM軟件，客戶管理的各個方面(如客戶數(shù)據(jù)更新，最新的客戶互動等)都記錄在集中的基于云的數(shù)據(jù)庫中并動態(tài)更新。云CRM數(shù)據(jù)庫可從任何地方、任何時間訪問。
與此同時，可以通過為即將到來的商務(wù)會議、拜訪預(yù)約等添加提醒、警報和彈出窗口來使用自動線索跟蹤機制。使用云CRM軟件集成電子郵件或短信，從而只需單擊并加速銷售訂單流程即可幫助將電子郵件更新發(fā)送給客戶和其他利益相關(guān)者。CRM系統(tǒng)中提供了許多自動報價和銷售訂單創(chuàng)建功能，只需單擊幾個按鈕即可快速處理修改后的報價并關(guān)閉最終銷售訂單。這些自動化服務(wù)通過提供高效而輕松的轉(zhuǎn)換方法，有助于減少返工并最大程度地減少鉛泄漏。
3.數(shù)據(jù)分析
客戶數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計對于了解您的業(yè)務(wù)績效和潛在客戶轉(zhuǎn)化率非常重要。
掌握銷售趨勢和新客戶率的指標(biāo)以制定業(yè)務(wù)策略并根據(jù)這些市場趨勢制定公司的長期行動計劃至關(guān)重要。CRM軟件可以幫助業(yè)務(wù)主管和銷售主管制定戰(zhàn)術(shù)決策，以識別哪些市場最有利可圖，并評估如何調(diào)整其戰(zhàn)略以實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。可以根據(jù)現(xiàn)有客戶詳細信息生成大量報告，例如關(guān)聯(lián)持續(xù)時間，交易歷史記錄，購買的產(chǎn)品和服務(wù)等，這些報告可以幫助我們了解客戶的重要性，并根據(jù)這些關(guān)鍵促銷信息，折扣和其他優(yōu)惠。
有關(guān)各種內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的度量標(biāo)準，例如銷售團隊的績效，每個團隊成員的工作量，工作模塊超載和其他報告，可以幫助銷售經(jīng)理平均分配工作量并在公司中創(chuàng)建更具生產(chǎn)力的工作環(huán)境。
4.降低成本
開發(fā)新客戶可以在企業(yè)的整體增長中發(fā)揮關(guān)鍵作用，但同時費用也不小，對于大多數(shù)企業(yè)而言，降低成本可能是一項艱巨的任務(wù)。
使用CRM軟件絕對可以消除銷售和市場團隊的許多手動任務(wù)，這不僅可以在客戶獲取過程中提供幫助，還可以創(chuàng)建更好的客戶保留工具來與現(xiàn)有客戶建立長期關(guān)系。有關(guān)您的銷售業(yè)績的準確信息可以幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者了解銷售和營銷能力，并適當(dāng)?shù)乩闷滟Y源來提高業(yè)務(wù)的獲利能力。清楚地了解您的銷售和營銷產(chǎn)品組合以及詳細的客戶數(shù)據(jù)，有助于改善業(yè)務(wù)模型以有效降低成本并增加整體業(yè)務(wù)收入。
5.數(shù)據(jù)安全
云CRM軟件允許企業(yè)通過使用大量基于云的設(shè)施以保密的方式保存其客戶數(shù)據(jù)和其他貿(mào)易技術(shù)。如八駿私有云CRM軟件中設(shè)計的數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)為員工提供了授權(quán)的訪問控制，使其可以使用客戶數(shù)據(jù)，從而使其免受黑客和其他網(wǎng)絡(luò)違規(guī)的侵害。每個管理員用戶的登錄詳細信息可以限制對客戶的高度關(guān)鍵數(shù)據(jù)的訪問，并通過維持安全且健康的數(shù)據(jù)存儲選項來幫助您贏得客戶的信任。
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