CRM系統(tǒng)的主要任務(wù)是改進(jìn)與客戶的關(guān)系，并產(chǎn)生更多盈利。因此，你需要的CRM不僅僅是跟蹤銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作，更需要借助CRM與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。明確了CRM系統(tǒng)的目標(biāo)之后，企業(yè)才能評(píng)估對(duì)自己最好的CRM系統(tǒng)了。以下是如何評(píng)估CRM系統(tǒng)的七條建議：
1、工作流簡(jiǎn)化
CRM系統(tǒng)應(yīng)有助于： 輕松執(zhí)行各種任務(wù)/具有簡(jiǎn)化的工作流邏輯/用戶易于使用。
2、易于使用
CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該:簡(jiǎn)化客戶關(guān)系及業(yè)務(wù)流程、界面友好、導(dǎo)航容易。
3、CRM 投資收益率
根據(jù)實(shí)施的類型及企業(yè)的實(shí)力，CRM活動(dòng)可能會(huì)很復(fù)雜，也很昂貴。因此您選擇的CRM應(yīng)該：提供切實(shí)可衡量的投資收益率/ 有助于計(jì)算給企業(yè)真正帶來的益處/ 能帶來精確的預(yù)算并降低資源投入.
4、定制、集成
定制功能允許企業(yè)按行業(yè)需求自己對(duì)CRM系統(tǒng)做些改進(jìn)。有的廠商是對(duì)定制功能額外收費(fèi)，有的免費(fèi)。比如八駿CRM可免費(fèi)自定義頁(yè)面布局、菜單、頁(yè)面里顯示什么內(nèi)容，還可以自己添加單選按鈕、文本、數(shù)值、下拉等類型的內(nèi)容。而集成則體現(xiàn)了CRM的可擴(kuò)展性。比如八駿擁有獨(dú)立的自定義開發(fā)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部可以用以定制開發(fā)各類字段、表單、模塊、報(bào)表等，同時(shí)也有API可對(duì)接ERP等第三方軟件，讓企業(yè)把業(yè)務(wù)集中運(yùn)行在一個(gè)平臺(tái)上。
5、客戶端還是云端
客戶端CRM軟件需要下載安裝在本地。優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)、定制選項(xiàng)更多。而云端(即SAAS)模式CRM，采用在線租用模式，不需要購(gòu)買服務(wù)器、雇傭IT人員、升級(jí)維護(hù)，且數(shù)據(jù)可以與公司內(nèi)外用戶輕松共享。
6、數(shù)據(jù)安全
作為客戶數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，安全也是用戶最關(guān)心的。八駿CRM廠商在這方面做得都不錯(cuò)，提供了基于角色的權(quán)限管理，讓某些用戶只能查看/操作某些數(shù)據(jù)；私有化部署方案，隔絕CRM廠商與數(shù)據(jù)的接觸……這都在一定程度上提高了安全度。
7、售后支持
如果沒有終端用戶幫助文檔，可以說這個(gè)CRM系統(tǒng)是不完全的。除了使用小竅門之類的東西以外，您的CRM系統(tǒng)應(yīng)：向用戶提供參考文檔/提供在線支持/備注和操作指南等補(bǔ)充文檔.
好用的CRM在這7個(gè)方面都更有建樹，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的需求來判斷，是否適合自己，真正的用戶部門說了算!
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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