CRM為企業(yè)提供了許多好處，幫助他們提高收入和終身客戶價(jià)值、增加銷(xiāo)售額、培養(yǎng)潛在客戶、改善客戶服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)、揭示數(shù)據(jù)趨勢(shì)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)并節(jié)省時(shí)間。

　　以下是CRM好處的詳細(xì)介紹

　　減少耗時(shí)的管理任務(wù)

　　自動(dòng)化工具消除了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員待辦事項(xiàng)列表中的重復(fù)性任務(wù)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谥挥腥祟?lèi)才能做的事情。這意味著您的團(tuán)隊(duì)成員有更多的時(shí)間來(lái)改進(jìn)他們的宣傳，停留更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)支持心煩意亂的客戶或進(jìn)行 A/B 測(cè)試以了解如何構(gòu)建最具吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　例如，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以依靠自動(dòng)化來(lái)細(xì)分客戶，然后設(shè)計(jì)、發(fā)布和報(bào)告有針對(duì)性的活動(dòng)。同樣，銷(xiāo)售代表可以自動(dòng)執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)輸入和交互歷史記錄，然后利用這些見(jiàn)解通過(guò)首選渠道培養(yǎng)潛在客戶。

　　通過(guò)增加線索跟進(jìn)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售

　　使用 CRM 進(jìn)行潛在客戶跟蹤，您可以在潛在客戶通過(guò)銷(xiāo)售渠道時(shí)收集他們的偏好和行為數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以收集他們?cè)诖诉^(guò)程中進(jìn)行的每次交互的注釋。您甚至可以根據(jù)潛在客戶在漏斗中的階段對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記。然后，自動(dòng)執(zhí)行所有后續(xù)任務(wù)和提醒。將所有注釋集中在一處后，團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以熟練地完成后續(xù)步驟。最終，更多的個(gè)性化意味著更多的轉(zhuǎn)化。

　　通過(guò)細(xì)分實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)性化

　　潛在客戶標(biāo)記和評(píng)分允許您根據(jù)受眾群體的個(gè)人數(shù)據(jù)或買(mǎi)家旅程中的階段來(lái)定義受眾群體。通過(guò)逐個(gè)細(xì)分地開(kāi)展工作，這種細(xì)分可以輕松地通過(guò)有針對(duì)性的推廣來(lái)個(gè)性化您公司的受眾旅程。最終，通過(guò)細(xì)分實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化可以帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化、更高的客戶保留率，甚至更高的客戶終身價(jià)值。

　　您可以根據(jù)潛在客戶的行業(yè)、位置、購(gòu)買(mǎi)歷史、轉(zhuǎn)化階段或他們?nèi)绾瘟私饽钠放苼?lái)定義潛在客戶。然后，使用這些標(biāo)簽對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)采取行動(dòng)，提供客戶喜愛(ài)的個(gè)性化銷(xiāo)售推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。例如，您可以發(fā)起一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以銷(xiāo)售線索為目標(biāo)，使您的品牌看起來(lái)符合他們的即時(shí)需求。

　　利益相關(guān)者知識(shí)民主化

　　您的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)代表經(jīng)常在他們的筆記本、抬頭、日歷和聯(lián)系人列表中存儲(chǔ)大量有價(jià)值的信息。遺憾的是，這意味著如果關(guān)鍵銷(xiāo)售人員離開(kāi)，這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)也會(huì)隨之消失，而這些數(shù)據(jù)原本可以用來(lái)推動(dòng)現(xiàn)在和未來(lái)的轉(zhuǎn)化。CRM 致力于捕獲所有這些信息，以便公司中的任何人都可以接過(guò)眾所周知的接力棒并帶著它奔跑。

　　自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析和報(bào)告

　　手動(dòng)處理的大型數(shù)據(jù)集常常會(huì)讓公司代表不知所措，導(dǎo)致合格的潛在客戶流失和客戶價(jià)值被低估。CRM 通過(guò)一致地捕獲潛在客戶和自動(dòng)客戶數(shù)據(jù)來(lái)解決此問(wèn)題，然后代表您的團(tuán)隊(duì)輕松跟蹤每個(gè)交互或接觸點(diǎn)。從那時(shí)起，自動(dòng)數(shù)據(jù)分析開(kāi)始啟動(dòng)，創(chuàng)建即時(shí)報(bào)告，揭示可操作的機(jī)會(huì)并提醒您利用這些機(jī)會(huì)。

　　每次都提供現(xiàn)場(chǎng)客戶支持

　　CRM 的自動(dòng)化工具可擴(kuò)展卓越的客戶支持。您可以使用網(wǎng)站聊天機(jī)器人接收投訴，或利用您的 CRM 知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回答重復(fù)問(wèn)題。然后，為了提高投訴率，您可以使用聊天機(jī)器人在 CRM 中觸發(fā)票證，將客戶路由給能夠做出最佳響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員。集中的客戶筆記和歷史記錄可以幫助團(tuán)隊(duì)成員預(yù)測(cè)需求并準(zhǔn)備出色的解決方案。

　　創(chuàng)建反饋循環(huán)

　　您的 CRM 為您提供了從潛在客戶和客戶那里收集交互數(shù)據(jù)所需的所有功能。當(dāng) CRM 數(shù)據(jù)在各個(gè)部門(mén)中可見(jiàn)時(shí)，這些數(shù)據(jù)可以揭示洞察，從而輕松地提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，或更適合未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此，數(shù)據(jù)洞察可以循環(huán)回到您的潛在客戶培育和銷(xiāo)售流程中。

　　例如，您的銷(xiāo)售代表可能會(huì)反復(fù)制作 CRM 記錄，表明潛在客戶在討論價(jià)格后猶豫是否購(gòu)買(mǎi)。您的 CRM 可以突出這一趨勢(shì)，從而提醒您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。作為回應(yīng)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以創(chuàng)建突出新添加或競(jìng)爭(zhēng)功能的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使這些價(jià)格上漲看起來(lái)很便宜。反過(guò)來(lái)，當(dāng)新的合格銷(xiāo)售線索進(jìn)入轉(zhuǎn)換階段時(shí)，猶豫點(diǎn)在形成之前就消失了。

　　提升客戶終身價(jià)值

　　CRM 軟件幫助企業(yè)提供卓越的客戶支持。此外，他們還通過(guò)客戶和潛在客戶細(xì)分來(lái)確定追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。他們還創(chuàng)建反饋循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，并讓您的團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)間與客戶更一致地互動(dòng)。最終，這些好處會(huì)帶來(lái)令人愉快的客戶體驗(yàn)，讓客戶回頭購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。

　　預(yù)測(cè)銷(xiāo)量

　　在我們生命中的某個(gè)時(shí)刻，我們大多數(shù)人都曾反思過(guò)，如果我們能夠預(yù)見(jiàn)未來(lái)，生活將會(huì)變得多么容易。CRM 通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為公司提供了這種能力。即時(shí)報(bào)告可顯示您是否有可能達(dá)到或超過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)。也許更重要的是，CRM 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)可以告訴企業(yè)是否有可能達(dá)不到銷(xiāo)售目標(biāo)，從而為企業(yè)提供時(shí)間和見(jiàn)解來(lái)調(diào)整其戰(zhàn)略，以便在為時(shí)已晚之前回到正軌。