為什么CRM是一個難以使用的系統(tǒng)

　　確實，在未掌握 CRM 的公司中存在一些共同趨勢。在這里，讓我們了解一下引入CRM的公司變得困難的原因。

　　1、介紹目的不明確

　　再優(yōu)秀的系統(tǒng)，如果在沒有明確引入目的的情況下使用，也不會有效。

　　引入CRM的主要目的是為了管理銷售活動和銷售人員，但也確實存在目的模糊的情況，怕被管理。雖以管理為目的，但如果含糊地說明“不是為了管理”或“是為了大家介紹的”之類的話，職場上就會出現(xiàn)混亂，不利于利用的推進(jìn)。

　　這不言而喻，這是為了公司整體的利益，但也是為了員工個人，我們必須明確，引入該系統(tǒng)的目的是為了管理銷售，改善現(xiàn)狀。

　　2、需要管理的區(qū)域太多

　　CRM 具有各種有用的功能，例如項目管理、銷售管理和進(jìn)度管理。

　　但是，如果你試圖管理一切并包括功能，輸入項就會太多，方便的功能將變得難以使用。如果覺得麻煩的工作人員出現(xiàn)，氣氛就會蔓延，沒有人會輸入數(shù)據(jù)。此外，如果由于輸入工作所花費(fèi)的時間而忽略了原有的銷售活動，則銷售業(yè)績可能會下降。

　　3、聽太多領(lǐng)域的聲音

　　在銷售活動中，聽取與客戶直接接觸的現(xiàn)場員工的意見非常重要。然而，如果你很好地利用銷售隊伍，如果你試圖接受所有請求，系統(tǒng)可能會變得無法追蹤和難以使用。

　　尤其是如果您接受堅持舊做事方式的反饋，您就會分散管理和簡化銷售的最初目的。引入新系統(tǒng)意味著改變以往的工作方式，因此除非管理層在某種程度上發(fā)揮主導(dǎo)作用，否則銷售人員無法發(fā)揮其真正的力量。

　　4、負(fù)責(zé)人未利用數(shù)據(jù)

　　即使員工費(fèi)盡心思錄入數(shù)據(jù)并用于銷售活動，如果銷售經(jīng)理沒有任何反應(yīng)，員工也會失去使用系統(tǒng)的動力。

　　如果人們懷疑“不就是增加了數(shù)據(jù)錄入工作嗎?”，職場士氣自然會下降。

　　從工作人員那里收集到的數(shù)據(jù)，如客戶來訪次數(shù)、提交提案的次數(shù)、訂單所需天數(shù)等，必須由負(fù)責(zé)人進(jìn)行徹底分析，并反饋給工作人員。旨在提高生產(chǎn)力，同時重復(fù)此過程對于有效使用銷售人員極為重要。

　　如果您的企業(yè)也遇到CRM落地問題，可以關(guān)注我們，下文我們將繼續(xù)講一講《如何鼓勵使用CRM》