什么是BPM?

　　BPM是一種建模流程并在可視化的同時改進(jìn)流程的方法。

　　BPM 是一種在旋轉(zhuǎn) PDCA 循環(huán)的同時促進(jìn)內(nèi)部運營和整體業(yè)務(wù)建模和改進(jìn)的方法。如果BPM運作良好，據(jù)說PDCA循環(huán)將順利循環(huán)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)將取得進(jìn)展。

　　BPM的四個組成部分是：

　　業(yè)務(wù)流程(business processes)的可視化和再設(shè)計(相當(dāng)于Plan)

　　首先，它將業(yè)務(wù)和運營流程轉(zhuǎn)化為每個人都能理解的形式。一種常用的表示法稱為 BPMN。BPMN將在后面詳細(xì)解釋。

　　分享和做(相當(dāng)于做)

　　BPMN 中描述的流程被放入系統(tǒng) (BPMS) 并在共享流程狀態(tài)的同時執(zhí)行。由于業(yè)務(wù)和操作的流程是實時可視化的，因此稍后將描述的檢查過程的準(zhǔn)確性將會提高。

　　監(jiān)控和問題發(fā)現(xiàn)(相當(dāng)于Check)

　　監(jiān)控上一步實施的BPMS，找出現(xiàn)有流程中的瓶頸。

　　分析與改進(jìn)(相當(dāng)于Action)

　　對已發(fā)現(xiàn)的瓶頸進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出原因，提出改進(jìn)措施并實施。

　　習(xí)慣性的任務(wù)和業(yè)務(wù)有時得到個人知識和隱性知識的支持。這些都可能成為阻礙業(yè)務(wù)增長的瓶頸。因此，使用 BPM 可視化瓶頸可能是發(fā)展業(yè)務(wù)的墊腳石。另外，我想將 BPMS 作為實踐 BPM 的工具牢記在心。以下是練習(xí) BPM 的一些技巧。

　　將BPM放入CRM系統(tǒng)

　　讓我們也了解實際推進(jìn)BPM的關(guān)鍵方法和工具。BPM本身是一種方法論，而CRM是體現(xiàn)它的一種方法。在八駿CRM系統(tǒng)中可以自由設(shè)定各工作項的流程，以流程驅(qū)動日常工作，尤其是業(yè)務(wù)工作。