客戶(hù)成功即CS 以多種方式影響您的其他業(yè)務(wù)。它提供了許多好處并涉及許多活動(dòng)部件。簡(jiǎn)而言之，這一切都是相互關(guān)聯(lián)的，并且從供應(yīng)商的員工滿(mǎn)意度開(kāi)始。

　　引申閱讀：什么是客戶(hù)成功?

　　1、員工滿(mǎn)意度

　　滿(mǎn)意的員工更有動(dòng)力生產(chǎn)出高質(zhì)量的工作產(chǎn)品。他們更加關(guān)注客戶(hù)的需求，從而帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　2、客戶(hù)體驗(yàn)

　　當(dāng)您的公司提供積極的客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的客戶(hù)。他們倡導(dǎo)您的品牌并忠于它。它們通過(guò)口碑廣告幫助擴(kuò)大您的品牌知名度。這創(chuàng)造了市場(chǎng)信任并吸引了新客戶(hù)。

　　通過(guò)利用在統(tǒng)一的 CRM 中捕獲和存儲(chǔ)的個(gè)人和歷史客戶(hù)數(shù)據(jù)，組織可以提供更好的體驗(yàn)。統(tǒng)一的CRM 提供了許多好處，包括推動(dòng)客戶(hù)成功的能力。

　　當(dāng)公司使用統(tǒng)一的 CRM 時(shí)，客戶(hù)會(huì)受益，因?yàn)樗麄兛梢詮墓?yīng)商那里獲得更高質(zhì)量的支持和關(guān)注。供應(yīng)商受益于更高的客戶(hù)保留率和更低的客戶(hù)流失率。

　　3、客戶(hù)流失和保留

　　客戶(hù)越快樂(lè)、越忠誠(chéng)，他們就越有可能長(zhǎng)期留在您的公司。這降低了客戶(hù)流失率，從而提高了客戶(hù)保留率。這兩個(gè)因素為供應(yīng)商帶來(lái)了進(jìn)一步的好處。

　　4、增加收入和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　當(dāng)客戶(hù)流失率低且保留率高時(shí)，您的公司就有可靠的經(jīng)常性收入來(lái)源。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槠骄?83% 的 SaaS 收入來(lái)自客戶(hù)合同續(xù)訂。

　　這聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)易于導(dǎo)航的過(guò)程，但它比表面上看起來(lái)要復(fù)雜得多。

　　客戶(hù)成功如何運(yùn)作?

　　一旦獲得新客戶(hù)，客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)就會(huì)從銷(xiāo)售中接過(guò)接力棒。CSM 的首要任務(wù)是開(kāi)展全面的客戶(hù)入職計(jì)劃，并提供廣泛的產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　然后，CS 團(tuán)隊(duì)繼續(xù)直接與客戶(hù)合作，以確保成功是可實(shí)現(xiàn)的、可擴(kuò)展的和可持續(xù)的。

　　這需要客戶(hù)簽到、例行健康檢查，以及深入了解客戶(hù)在任何給定時(shí)間點(diǎn)的成功程度。它還要求 CSM 啟動(dòng)額外的接觸點(diǎn)，以確?？蛻?hù)始終擁有他們需要的工具并在需要時(shí)接受額外的教育。

　　客戶(hù)成功并非以入職開(kāi)始和結(jié)束，而是貫穿客戶(hù)的整個(gè)生命周期以及與供應(yīng)商的關(guān)系。

　　客戶(hù)成功(CS)團(tuán)隊(duì)是做什么的?

　　確保長(zhǎng)期客戶(hù)成功需要 CS 團(tuán)隊(duì)擁有客戶(hù)成功手冊(cè)，定義應(yīng)在客戶(hù)旅程中的特定點(diǎn)采取的行動(dòng)。例如，每個(gè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有一份客戶(hù)續(xù)訂手冊(cè)，當(dāng)客戶(hù)續(xù)訂日期臨近時(shí)，該手冊(cè)將付諸實(shí)施。

　　CRM如何促進(jìn)客戶(hù)成功

　　統(tǒng)一的CRM通過(guò)客戶(hù)行為提示的自動(dòng)通知和基于觸發(fā)器的操作來(lái)促進(jìn)客戶(hù)成功。

　　在每個(gè)接觸點(diǎn)，CS團(tuán)隊(duì)都會(huì)介入——通常與其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作——在客戶(hù)旅程中的每個(gè)預(yù)定義點(diǎn)應(yīng)用CS手冊(cè)。

　　他們與銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持、客戶(hù)管理等部門(mén)合作。通過(guò)這種方式，客戶(hù)成功是一項(xiàng)全公司范圍的舉措，如果沒(méi)有其他團(tuán)隊(duì)的參與，就不可能實(shí)現(xiàn)。

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