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CRM和項目管理的區(qū)別?

CRM百科· 2024-06-21 05:57:08 806

  什么是CRM客戶關(guān)系管理?

  客戶關(guān)系管理 (CRM) 是一個專注于管理與客戶和客戶的交互的過程。它涉及培養(yǎng)關(guān)系以提高客戶滿意度和銷售額。

  雖然CRM和項目管理需要共同努力以實現(xiàn)其目標,但它們之間也存在差異:

  CRM和項目管理的區(qū)別?

  項目管理軟件旨在按時并在預(yù)算范圍內(nèi)交付項目。CRM軟件用于管理與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的交互。這是一個方便的圖表,總結(jié)了CRM和項目管理之間的更多主要區(qū)別

CRM 和項目管理之間的主要區(qū)別。
范圍客戶關(guān)系管理項目管理
戰(zhàn)略管理與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的互動在預(yù)算范圍內(nèi)按時交付項目
目標? 建立客戶關(guān)系并留住客戶
? 幫助您的客戶服務(wù)團隊輕松協(xié)作
? 改進銷售團隊的外展工作 
? 有效解決客戶查詢
? 制定實現(xiàn)目標的方法
? 在預(yù)算范圍內(nèi)按時交付結(jié)果
? 讓客戶和員工滿意
? 改善團隊溝通和協(xié)作
重點客戶、客戶、潛在合作伙伴、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者員工、可交付成果、預(yù)算和資源管理
時間線持續(xù)進行,因為改善客戶關(guān)系是一個長期的過程臨時或基于項目,因為項目有特定的開始日期和結(jié)束日期
循環(huán)?營銷階段:通過開展營銷活動來識別客戶
?銷售階段:識別潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為客戶
?支持階段:專注于客戶服務(wù)和支持
?啟動:確定項目的可行性
?計劃:確定目標、進度和所需資源  
?執(zhí)行:將計劃付諸實施
?監(jiān)控:密切關(guān)注績效和進度
?收尾:確定哪些進展順利以及哪些任務(wù)完成'未完成

  當然,項目管理和CRM流程有其不同之處。但仔細觀察,您會發(fā)現(xiàn)他們有一些共同的目標和目的。

  他們都專注于按時交付高質(zhì)量的項目、服務(wù)或產(chǎn)品,以讓客戶滿意。他們都可以幫助你賺更多的錢。

CRM和項目管理的區(qū)別

  CRM項目管理軟件一站式解決方案

  項目管理的重點是在預(yù)算內(nèi)按時交付客戶需要的東西。如果您想保持良好的客戶關(guān)系,就是CRM派上用場的地方了。

  CRM可以讓您實時了解客戶反饋并改善跨部門的溝通,從而幫助您管理項目。此外,將項目管理置于CRM系統(tǒng)中心可以幫助您提供正確的產(chǎn)品/服務(wù)并保持客戶關(guān)系。

  以八駿CRM高級版為例,八駿CRM具有客戶交互跟蹤、預(yù)算編制和銷售渠道管理功能,可幫助企業(yè):

  管理客戶的生命周期

  將客戶反饋與正在進行的項目聯(lián)系起來

  在預(yù)算范圍內(nèi)交付項目

  就客戶計劃和可交付成果進行合作

  協(xié)調(diào)項目、銷售和客戶服務(wù)團隊的任務(wù)

  交易完成后立即執(zhí)行項目

  與申請人跟蹤系統(tǒng)配合使用時,可以更好地與客戶和候選人互動

  最重要的是,八駿CRM系統(tǒng)具有里程碑跟蹤、項目角色、儀表板報告和重復(fù)任務(wù)管理等功能。

  以下是這些功能如何幫助項目團隊:

  里程碑跟蹤:幫助團隊確定可實現(xiàn)的目標和目標

  項目角色:定義的角色使團隊成員更容易管理他們的職責(zé)

  儀表板報告:允許項目經(jīng)理分析進度

  重復(fù)性任務(wù):自動化重復(fù)性任務(wù)以幫助團隊專注于更重要的事情,也就是賺錢

  既然我們已經(jīng)了解了CRM項目管理軟件是什么,那么讓我們看看如何根據(jù)自己的需求選擇好用的CRM項目管理軟件吧。(引申閱讀:CRM項目管理軟件選型10個注意事項)

  關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件

  八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用,支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無限擴展性,集合產(chǎn)品、運營、客戶、銷售、合同、項目、進銷存、財務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié),為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù),實現(xiàn)精細化管理。

CRM系統(tǒng)公司

  主要功能:

自定義功能:用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需,增加,刪減,或選擇需要的功能模塊;

無縫對接:支持兼容對接第三方平臺、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;

低代碼開發(fā):通過拖拉拽的的方式,快速開發(fā)應(yīng)用,八駿提供全稱指導(dǎo);

對接開發(fā)服務(wù):一套平臺解決企業(yè)數(shù)字化全部需求,并實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;

客戶數(shù)據(jù)管理:建立360°客戶視圖,以此來維護客戶關(guān)系,有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程:提供業(yè)務(wù)流程自動化,提升業(yè)務(wù)效率,加快轉(zhuǎn)化效果,讓銷售收入大幅上升;

提升滿意度:制定個性化銷售策略,提升客戶滿意度與忠誠度,實現(xiàn)多次和重復(fù)購買;

BI數(shù)據(jù)大屏:可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù),降低企業(yè)辦公成本,提升辦公效率,讓業(yè)務(wù)運行如飛;

  使用八駿CRM的好處

  • 1、客戶資源積累

  • 2、提高員工工作效率

  • 3、優(yōu)化銷售策略

  • 4、縮短銷售周期

  • 5、培養(yǎng)忠誠客戶

  • 6、增強企業(yè)核心競爭力

  • 7、建立企業(yè)知識庫、合同回款及時跟進

  • 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計科學(xué)分析

    八駿CRM是一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績增長并維護長久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實施團隊,可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺,提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),為企業(yè)CRM項目保駕護航!

 



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文章來源: http://www.aicashei.com/blog/a5418.html

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CRM和項目管理的區(qū)別,CRM項目管理軟件一站式解決方案

八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理,打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。