什么是CRM客戶管理系統(tǒng)?

CRM客戶管理系統(tǒng)有助于自動(dòng)化和管理銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的客戶生命周期。CRM軟件將客戶信息整合到一個(gè)單一的存儲(chǔ)庫(kù)中，以便用戶可以更好地組織和管理關(guān)系、自動(dòng)化常見(jiàn)流程，并提供監(jiān)控性能和生產(chǎn)力的工具。

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　　為什么企業(yè)需要CRM客戶管理系統(tǒng)

　　良好的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件使您的企業(yè)能夠通過(guò)可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶互動(dòng)、提供支持和維護(hù)關(guān)系。它還集成了跨營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的組織流程，以及可以戰(zhàn)略性地為跨部門(mén)的關(guān)鍵計(jì)劃服務(wù)的功能和特性。

　　好用的CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)提供很多價(jià)值

　　1、解決客戶難題

　　客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，許多企業(yè)都存在著客戶跟進(jìn)不及時(shí)、漏單、跑單;客戶反饋無(wú)響應(yīng)，造成客戶信任感下降等情況。

　　一款好的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以很好地解決這些情況并幫助企業(yè)進(jìn)行客戶管理。讓企業(yè)做到以客戶為中心，提高效率和利潤(rùn)。

　　2、方便易用好上手

　　引入CRM系統(tǒng)的作用就是優(yōu)化工作流程，提高工作效率，過(guò)于復(fù)雜難用的功能反而會(huì)增加員工的工作量。

　　一套實(shí)用性強(qiáng)、快速上手，能給實(shí)際工作帶來(lái)幫助的CRM客戶管理系統(tǒng)，能更好地為企業(yè)服務(wù)。

　　3、強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能更好地提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，遇到問(wèn)題技術(shù)人員也會(huì)更快響應(yīng)。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，CRM系統(tǒng)可以升級(jí)、開(kāi)發(fā)，保證效益。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)方案

　　CRM客戶管理系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的功能清單，不同行業(yè)、不同階段、不同管理目標(biāo)的企業(yè)所匹配的CRM客戶管理系統(tǒng)方案是不同的，但CRM客戶管理系統(tǒng)方案中通常都會(huì)具備以下三個(gè)功能：

引申閱讀：CRM功能清單

　　1、聯(lián)系人/客戶管理

　　將姓名、地址和社交媒體帳戶等聯(lián)系信息存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　關(guān)鍵考慮因素：雖然所有CRM軟件都提供聯(lián)系人管理功能，但您需要尋找對(duì)您有意義的布局和可用性。如何布局?是否感覺(jué)易于使用且邏輯有序?

　　2、交互跟蹤

　　添加備注并跟蹤交互歷史記錄以記錄與特定聯(lián)系人的對(duì)話。

　　關(guān)鍵考慮因素：當(dāng)您比較入圍的CRM解決方案時(shí)，請(qǐng)考慮潛在客戶在您的銷(xiāo)售渠道中移動(dòng)時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)手多少次。您希望選擇允許所有必要方進(jìn)行協(xié)作的CRM軟件。

　　3、商機(jī)管理

　　通過(guò)在銷(xiāo)售渠道中識(shí)別、評(píng)分和移動(dòng)潛在客戶，管理將潛在客戶轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)潛在客戶的過(guò)程。

　　關(guān)鍵注意事項(xiàng)：與聯(lián)系人管理功能類(lèi)似，這里的關(guān)鍵是確保您選擇的CRM工具中的潛在客戶管理流程以對(duì)您的業(yè)務(wù)和您的團(tuán)隊(duì)有意義的方式流動(dòng)和轉(zhuǎn)換。請(qǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員與您一起查看候選清單上所有軟件的此功能。

　　除了以上三個(gè)常見(jiàn)功能外，CRM客戶管理系統(tǒng)常常具備以下功能：

　　4、電子郵件集成

　　與各種電子郵件集成，允許管理和分割聯(lián)系人列表，以及內(nèi)部交叉協(xié)作的集中中心。

　　關(guān)鍵考慮因素：想想您的團(tuán)隊(duì)主要是如何溝通的。如果他們不習(xí)慣在應(yīng)用程序內(nèi)進(jìn)行協(xié)作，您可能希望優(yōu)先考慮具有電子郵件集成功能的CRM軟件。

　　5、文件管理

　　在一個(gè)集中位置收集、上傳、存儲(chǔ)和共享文檔，讓所有相關(guān)人員都可以更輕松地訪問(wèn)信息。

　　關(guān)鍵考慮因素：如果您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道中有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)參與，那么文檔管理是一項(xiàng)很棒的CRM功能。重要文檔的集中中心可以大大有助于確保所有團(tuán)隊(duì)成員都知情，并為您的客戶提供流暢、一致的體驗(yàn)。

　　6、報(bào)價(jià)/提案管理

　　創(chuàng)建并向客戶發(fā)送報(bào)價(jià)或建議。

　　關(guān)鍵考慮因素：您的企業(yè)優(yōu)先考慮此特定功能的程度可能取決于您所做的工作類(lèi)型。如果您的產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)經(jīng)常需要在合同和提案之間來(lái)回切換，那么在您的CRM軟件中集中該流程是一個(gè)方便、有用的功能。

　　7、渠道管理

　　查看整個(gè)銷(xiāo)售渠道的概覽以及銷(xiāo)售漏斗中每個(gè)階段的狀態(tài)/進(jìn)度。

　　關(guān)鍵考慮因素：如果您的銷(xiāo)售渠道較長(zhǎng)，則在購(gòu)買(mǎi)CRM軟件時(shí)優(yōu)先考慮此功能可能是個(gè)好主意。鳥(niǎo)瞰整個(gè)漏斗將有助于防止?jié)撛诳蛻敉磺盎蛳萑肜Ь场?/p>

　　8、工作流程自動(dòng)化

　　通過(guò)創(chuàng)建觸發(fā)操作或發(fā)送后續(xù)操作的后續(xù)提醒的工作流來(lái)自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

　　關(guān)鍵考慮因素：工作流自動(dòng)化通常是CRM軟件的一項(xiàng)升級(jí)功能。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)，請(qǐng)考慮在銷(xiāo)售漏斗中自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)有多少可以讓團(tuán)隊(duì)成員騰出時(shí)間來(lái)完成更細(xì)微的任務(wù)。這種好處值得額外的費(fèi)用嗎?

　　9、報(bào)告/分析

　　獲取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)或銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)的例行總結(jié)報(bào)告(例如，每天、每周、每月等)。

　　關(guān)鍵注意事項(xiàng)：借助報(bào)告和分析功能，您可以根據(jù)地理位置、漏斗階段甚至個(gè)人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員等因素運(yùn)行報(bào)告。這種細(xì)節(jié)使您能夠在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)有效地進(jìn)行故障排除，并保持對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的深入了解。

　　10、BI數(shù)據(jù)分析/預(yù)測(cè)

　　根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)/趨勢(shì)生成對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售數(shù)字或預(yù)計(jì)收入的預(yù)測(cè)。

　　關(guān)鍵考慮因素：是否希望能夠使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對(duì)即將到來(lái)的季度甚至新領(lǐng)域做出預(yù)測(cè)?預(yù)測(cè)功能讓您的數(shù)據(jù)為您服務(wù)，使您能夠就公司的未來(lái)做出客觀而明智的決策。

結(jié)語(yǔ)

　　八駿是非常有經(jīng)驗(yàn)的CRM軟件公司，承接CRM咨詢服務(wù)，基于行業(yè)特點(diǎn)、CRM作業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行各部門(mén)需求調(diào)研、出具可視化系統(tǒng)來(lái)確認(rèn)方案，企業(yè)上下能夠更精準(zhǔn)的確認(rèn)自己的需求。

與此同時(shí)，八駿還能直接為企業(yè)提供CRM定制開(kāi)發(fā)，降低CRM開(kāi)發(fā)成本及風(fēng)險(xiǎn)，且CRM產(chǎn)品具備很強(qiáng)的自定義能力，

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