企業(yè)知道M系統(tǒng)中尋找什么?您需要先了解CRM具備哪些功能!最適合您公司和客戶需求的功能對于長期銷售和服務成功至關重要，所以需要了解CRM客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能對您的CRM選擇很有幫助.

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能介紹

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　　1.聯(lián)系人管理

　　它是CRM中最重要的基本功能之一，使您能夠有效地收集和組織客戶的數(shù)據(jù)。由于CRM為您提供了所有潛在客戶的完整圖片，因此可以在銷售渠道中跟蹤潛在客戶，管理客戶資料、交互歷史記錄、購買等。

　　2.報價和訂單管理

　　當潛在客戶對購買您的產品或服務感興趣時，銷售經理會創(chuàng)建包含所有詳細信息的報價單。客戶同意以指定價格購買后，生成訂單。如果沒有，銷售代表將取消報價或修改報價以滿足潛在客戶的要求。CRM解決方案為您的公司自動執(zhí)行此過程，提高銷售可見性，并改善客戶關系。

　　3.商機管理

　　當您將潛在客戶限定為潛在客戶時，它就變成了機會。因此，它是潛在的創(chuàng)收聯(lián)系人或帳戶。如果公司跳過以正確的方式培養(yǎng)聯(lián)系人或客戶，您可能會失去銷售機會。有效管理和監(jiān)控銷售漏斗，并在機會管理的幫助下提供重要信息以完成銷售流程。

　　4.銷售自動化

　　作為CRM功能之間的重要功能之一，銷售流程自動化可以輕松提升銷售功能以標準化公司工作流程。它減少了人為錯誤，縮短了銷售周期并培養(yǎng)了潛在客戶轉化率。

　　5.銷售預測

　　眾所周知，客戶關系管理的很大一部分是指示成功的度量標準。預測允許了解一個基準，使您能夠確定結果是否實際上與您的努力相當。使用此信息來指示您需要在何處指導未來的嘗試。

　　6.任務管理

　　為了更有效地為您的客戶服務，建議首先更好地管理員工。當客戶的請求因不知道應該由誰來處理而長時間待決時，改善客戶體驗的過程可能會變得具有挑戰(zhàn)性。因此，在時間和預算內添加和完成任務對于您成功的業(yè)務戰(zhàn)略很重要。通過根據(jù)技能、可用性等在您的員工之間分配任務，使用CRM自動執(zhí)行任務管理流程。

　　7、日程提醒

　　如果您不希望您的員工忘記重要的電話或會議，請確保您在CRM系統(tǒng)中有提醒。包含重要事件的日歷也可以減輕健忘。

　　8、管道視圖

　　CRM系統(tǒng)可視化工具將幫助您一目了然地了解每個客戶處于管道的哪個階段，以及需要做什么才能讓他或她走到盡頭。

　　9、分析工具

　　只有當您有可能將信息細化為可操作的內容時，數(shù)據(jù)才有價值。利用CRM報告和儀表板來挖掘和分析信息。這有助于得出清晰易懂的結論，從而做出可以改進業(yè)務流程的未來決策。

　　10、自定義選擇

　　由于您的公司有特定的要求，您的客戶也會獲得特定的需求。因此，您的組織使用無法定制以適應獨特業(yè)務環(huán)境的平臺沒有多大意義。尋找一種靈活的CRM解決方案，讓您可以與操作系統(tǒng)同步，讓您完全控制正在處理的數(shù)據(jù)類型等。請記住，您的解決方案應該為您的利益服務，而不是相反。

　　11.移動端

　　幾乎每家公司都需要在辦公室外或在旅途中訪問客戶信息。具有移動兼容性的CRM使您能夠隨時隨地訪問數(shù)據(jù)。

　　12.培訓和易于學習

　　由于每個CRM系統(tǒng)都有不同的學習曲線，因此為您的員工配備培訓材料以提高產品的可用性非常重要。利用內置的“幫助”功能逐步引導您的員工更好地適應新平臺。

　　13.知識庫

　　為了提高客戶滿意度，您的任務是單獨管理每個客戶。知識庫是CRM的基本功能之一，可讓您跟蹤、關閉或重新打開現(xiàn)有方案、文檔等，以及在安全環(huán)境中使用任何機密信息。

　　14.集成功能

　　與其他外部應用程序集成的機會是CRM軟件的另一個核心功能。它可以幫助您的公司從各個系統(tǒng)觀察CRM中的實時數(shù)據(jù)，并擴展平臺更好地適應業(yè)務需求的可能性。

引申閱讀：CRM與ERP集成 企業(yè)收益大

　　如您所見，CRM中的上述基本功能旨在改善客戶關系、團隊績效和業(yè)務流程。因此，如果您覺得您當前的平臺缺乏任何核心功能，八駿能為您定制支持此功能的CRM軟件。

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