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這兩年SCRM很火,什么是SCRM?
SCRM全稱為social crm,前面的“S”指的就是社交,國外喜歡叫社會化,國內習慣叫社交化
1、業務側重點不同,CRM注重客戶管理,SCRM把每個客戶的社交價值作為業務流程創新的重點;
2、交互方式不同,CRM從流程上是單一的輸出,SCRM可以和客戶更輕松的交流互動;
3、以社交價值為核心,SCRM以社交價值為核心。
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對于CRM的概念(引申閱讀:CRM是什么意思啊,對企業有什么意義?)小編就不累述了。CRM的核心目標通俗而言就是更容易發現目標客戶、更快的留住客戶、更好的服務客戶。CRM系統是什么系統,從CRM實際運用中,我們可以歸為: