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作為行業(yè)內的一名參與者，Pipedrive對1600多名銷售專業(yè)人員進行了CRM技術調查，希望了解CRM的實際效果。八駿CRM在這里為大家分享一下調查結果。
銷售人員都希望完成銷售目標，因此選擇使用CRM顯得尤為重要。2/5的受訪者(41%)表示，使用CRM的主要原因是它有助于提高工作效率，而超過1/3的受訪者(37%)選擇使用CRM作為一種企業(yè)管理方法。
約35%的受訪者將CRM作為一種收集客戶信息的方式。雖然擁有了一個存儲客戶信息的云空間，但許多營銷人員和銷售人員仍面臨客戶數(shù)據(jù)質量的挑戰(zhàn)。在早期的研究發(fā)現(xiàn)，只有大約一半的B2B營銷人員相信他們收集的數(shù)據(jù)的準確性和完整性，如何獲得準確的客戶數(shù)據(jù)在未來仍是一個挑戰(zhàn)。
整個銷售團隊能夠共享信息的便利性(35%)是受訪者使用CRM的另一個原因。此外，銷售專業(yè)人士還將管理銷售團隊的能力(34%)、對銷售情況的整合(32%)和跟蹤績效(27%)作為使用它的關鍵原因。銷售專業(yè)人士使用CRM來避免忘記或錯過跟進機會(25%)和避免丟失信息(21%)也是影響的因素之一。
那么，是什么阻止了一些銷售專業(yè)人士使用CRM呢?
在不考慮成本因素的情況下，不使用CRM的受訪者中有1/4(26%)表示他們更喜歡使用EXCEL表格，22%的人士表示沒有必要，18%表示CRM與其業(yè)務無關。數(shù)據(jù)安全(17%)和對技術不熟悉(11%)是使用CRM的其他障礙，只有4%的受訪者表示他們不使用CRM是因為他們過去使用過但不喜歡。
以上就是關于CRM系統(tǒng)的調查結果，綜合來看，CRM的效果得到了大部分專業(yè)人士的認同，這也是未來企業(yè)銷售模式發(fā)展的趨勢。
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