經(jīng)銷商管理用CRM還是DMS？

當渠道（經(jīng)銷商）作為客戶，企業(yè)需要管理與他們之間的關(guān)系，從市場營銷獲得潛在渠道信息、到渠道客戶的推進記錄、訂貨、復購，CRM軟件即可適用。但當渠道作為長期合作伙伴，需要對其考核，為期提供銷售平臺，構(gòu)建渠道管理體系的時候，專業(yè)的DMS軟件是首選！八駿科技為不同階段的渠道管理提供CRM、DMS軟件方案，企業(yè)在使用八駿產(chǎn)品時無需擔憂系統(tǒng)切換問題，按需升級，數(shù)據(jù)資源利用最大化！了解DMS詳情

經(jīng)銷商準入

項目授權(quán)

價格策略

熱門問題解答

DMS系統(tǒng)有哪些作用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)內(nèi)外伙伴的信息共享；同時，權(quán)限靈活，私密信息的增刪改差需授權(quán)；
2、規(guī)范渠道管理制度，縮短渠道培訓周期的同時，為渠道賦能；
3、構(gòu)建統(tǒng)一化、規(guī)范化的資源報備平臺，避免業(yè)務(wù)沖突；
4、流程驅(qū)動業(yè)務(wù)進程，為伙伴業(yè)務(wù)推薦提供支持，大大縮短銷售周期；
5、在線下單訂貨，執(zhí)行廠家的價格體系，更快相應(yīng)伙伴需求；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，伙伴參與售后進程，加強伙伴互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、伙伴數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；
DMS系統(tǒng)適合誰用？
【部門】
發(fā)展渠道經(jīng)銷商的廠家，用以建立經(jīng)銷商管理體系，為渠道經(jīng)銷商賦能。使用DMS軟件的用戶：
廠家渠道銷售、營銷部門、業(yè)務(wù)支持部門、經(jīng)銷商
【企業(yè)規(guī)模】
DMS可以幫助各種規(guī)模的廠商推動渠道銷售業(yè)務(wù)的增長，對小型企業(yè)尤其有利，因為小型企業(yè)的團隊通常需要找到事半功倍的方法。
CRM是什么意思？
CRM英文全稱Customer Relationship Management,中文為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，1999年，美國Gartner Group提出CRM的概念，至今已有20余年。CRM軟件是當前企業(yè)發(fā)展中必不可少的業(yè)務(wù)管理工具，它不僅僅用以替代Excel表格來管理客戶的檔案，還是企業(yè)市場、銷售、服務(wù)等部門共享客戶信息、縮短銷售周期、溝通服務(wù)能力的重要工具。

CRM軟件有什么用？
1、統(tǒng)一化管理客戶信息，實現(xiàn)跨部門的信息共享；同時，權(quán)限靈活，信息的增刪改查權(quán)限可控；
2、規(guī)范銷售流程，縮短員工培訓周期的同時，提供客戶轉(zhuǎn)化率、提升業(yè)績；
3、更好的了解客戶需求和偏好，制定個性化的營銷策略和服務(wù)方案，從而提高客戶滿意度；
4、流程驅(qū)動業(yè)務(wù)進程，從線索分配、客戶判重、客戶轉(zhuǎn)化到客戶服務(wù)，大大縮短銷售周期；
5、優(yōu)化營銷策略，幫助企業(yè)分析市場趨勢和客戶需求，制定更加精準的營銷策略，提高營銷效果；
6、提升企業(yè)售后服務(wù)能力，客戶參與售后進程，加強客戶互動，增強客戶黏性和忠誠度；
7、基于客戶數(shù)據(jù)、銷售行動數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，智能分析，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐；

如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的DMS目標，尋找對應(yīng)的DMS產(chǎn)品；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導為成員，選擇一位領(lǐng)導做項目組長
（4）配合DMS廠商實施DMS軟件；
（5）培訓上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；