CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)全稱Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，是一種以客戶數(shù)據(jù)管理為核心的系統(tǒng)，利用信息科學技術(shù)實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，幫助企業(yè)建立客戶信息的收集、管理、分析和利用。CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度!了解詳情

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熱門問題解答

CRM管理系統(tǒng)有什么用？
1、整合客戶、企業(yè)、員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程；
2、開拓市場，擴大銷售活動范圍，優(yōu)化銷售窗口；
3、幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程，減少不必要的銷售環(huán)節(jié)，從而降低銷售成本；
4、幫助企業(yè)評估員工表現(xiàn)，激勵員工提升生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入；
5、幫助客戶服務團隊更好地了解客戶需求，及時響應客戶需求，提高客戶滿意度；
SaaSCRM是什么意思？
SaaS CRM是一種以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心的系統(tǒng)，它采用軟件即服務（SaaS）的交付模式。這意味著該系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)連接和Web瀏覽器從任何設(shè)備訪問的，而不需要在公司自己的服務器上安裝和運行。SaaS CRM供應商會維護構(gòu)成應用程序的服務器，數(shù)據(jù)庫和代碼。這與企業(yè)本地CRM系統(tǒng)的交付方式有所不同，SaaSCRM無需實施，開箱即用，門檻低但缺乏靈活性，安全性問題難以保障；
CRM有哪些類型？
【按照功能特點分類】
協(xié)作型、分析型、操作型，三種功能特點都能在八駿CRM中找到，一個平臺集中管理與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，跨部門協(xié)作。流程驅(qū)動業(yè)務推進，數(shù)據(jù)分析為決策做支撐。
【按照部署方式分】
SaaS：可以理解為CRM廠商統(tǒng)一部署維護，企業(yè)租賃使用；
SaaSCRM特點：低門檻、無需實施；
私有化部署：企業(yè)獨立擁有，單獨部署，買斷方式，詳見《什么是私有化部署》；
私有化CRM特點：靈活、安全、獨立
一套CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標，尋找對應的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領(lǐng)導為成員，選擇一位領(lǐng)導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優(yōu)化升級。
CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的客戶關(guān)系管理需求。
但當企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；